10月30日，天津商業(yè)大學黨委副書記路波一行6人來到江漢大學，就后勤服務工作社會化、信息化、標準化的“三化”改革進行調研。不到半年時間，這已是造訪我校交流“取經”的第5所兄弟院校。此前，中國地質大學（武漢）、中南大學、長沙理工大學、武漢城市職業(yè)技術學院等高校也先后來訪，學習我校后勤改革的先進經驗。在去年中國教育后勤協(xié)會舉辦的“新時期高校后勤新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展高層論壇”上，作為物業(yè)服務外包改革的典型，我校應邀在論壇上所作的交流發(fā)言，得到了與會全國200余所高校同仁們的關注和肯定。
內涵發(fā)展改進運行體系
2017年4月，我校與珠海丹田股份有限公司簽訂了校園物業(yè)管理服務外包協(xié)議，這一協(xié)議的簽訂，正式確立了學校后勤服務保障體系未來改革的方向，踏出了后勤保障體系“三化”改革的關鍵一步。
　　隨著校園服務市場開放力度加大加快，社會優(yōu)質服務企業(yè)進校服務日益增多，后勤服務保障中心逐步調整監(jiān)管職能，實行“校內小機關、校外多實體”相結合的模式，校內注重服務質量考核，由校外實體提供專業(yè)服務，建立了“管辦分離、購買服務，分項管理、逐項考核，服務為先、保障有力”的后勤運行機制。對校園公共服務、校園公共能源管理和后勤綜合管理等運行機制的改革按“三步走”分步實施，穩(wěn)妥推進。
　　以前后勤服務保障中心每天受理的各項業(yè)務在600起以上，服務師生人群近40000人次，后勤人長期處于“早六晚八”的工作狀態(tài)，但仍無法滿足學校師生對專業(yè)化、高水準服務的需求。2017年，后勤服務保障中心決定逐步將汽車運輸、部分食堂、校園綠化、校園環(huán)衛(wèi)、樓宇管理服務、公寓管理服務、設施設備維修維護等7個服務項目以公開招標的方式，外包給專業(yè)服務公司，實行管辦分離，用購買優(yōu)質服務來提升后勤服務保障水平，以期更好地推動整個后勤服務保障體系的內涵式發(fā)展。實施外包后，環(huán)境衛(wèi)生更加整潔了，江大校園里鳥語更脆、花兒更香；學生公寓更加宜居了，樓宇服務也更貼心。后勤職工思想觀念變化顯著，服務質量穩(wěn)步提高。
　　2018年，學校后勤服務保障中心又開始著力打造高校后勤服務體系的“江大特色”，響應武漢市委“紅色引擎”工程號召，探索校園后勤服務體系的新模式，和商學院聯(lián)合成立了湖北省高校首家“學生黨員紅色物業(yè)服務站”。服務站主要招募優(yōu)秀學生黨員參與到學校后勤物業(yè)服務工作中來，在“實踐育人”、“服務育人”的同時，真正搭建起學校師生和后勤的“橋梁”，充實了學校后勤服務保障體系的力量，得到社會各界和新聞媒體的肯定。
“精準”理念提升工作效率
伴隨“三化”大武漢的建設，學校后勤服務保障中心（后勤集團）著力打造智慧后勤，提速學校信息化服務建設，相繼開通了網上報修、網上投訴咨詢、網上公寓服務等線上服務功能，完成了校園一卡通升級改造和一卡通網上充值。
　　2018年9月，江漢大學報修平臺正式上線，打響了后勤服務信息化改革的“第一槍”。平臺上線當天，新生樊同學發(fā)現(xiàn)自己寢室的燈壞了，當晚19:30通過線上平臺報修，系統(tǒng)響應反饋至維修工，維修工19:35與報修人聯(lián)系上門維修時間，當日晚上20:30維修完畢，每一個環(huán)節(jié)可以精確到分鐘。
　　2018年暑期，后勤攻堅克難抓緊時間進行浴室改造，在較短的時間內解決了困擾學生已久的“洗澡難”問題。8月6日施工隊進場，對南、北苑20余棟學生宿舍的公共淋浴間進行了室內裝修及中央熱水升級改造，9月2日全部通水，整體工期只用了26天。公共淋浴間數量從70間升級到124間，淋浴終端由490個升級到816個，每日產水量由110噸提升到540噸，整體配置的提升可以滿足未來8到10年內在校師生的熱水使用量。使用期間，除24小時都有駐點運維師傅維護外，還建立了常規(guī)配件倉庫，每日定點巡查熱水系統(tǒng)及淋浴終端情況，精準做到5分鐘響應，20分鐘到現(xiàn)場，小故障2小時解決，常規(guī)故障12小時解決，大型維修48小時增派施工隊伍抵達現(xiàn)場。這樣的速度在以往是難以想象的。
　　從2017年11月，全國高校首家“無人超市”進入我校，實現(xiàn)24小時自主便捷服務，全程無現(xiàn)金交易，到如今我校智能電控改造工程初具規(guī)模，再到年底前工程完工，實現(xiàn)師生足不出戶網上在線繳納電費，在信息化、智慧化發(fā)展的高速公路上，后勤人不斷探索著，只為給師生們提供更好更完善的服務，滿足師生美好生活需要。
工匠精神追求質量保障
近年來，后勤服務保障中心（后勤集團）堅持以滿足服務師生對美好生活的向往為目標，以提升服務水平為核心，以創(chuàng)新管理方式為手段，努力改進后勤服務保障的方式方法，規(guī)范各項工作操作流程，竭力滿足師生多樣化需求。
　　后勤服務保障中心（后勤集團）先后出臺了《后勤服務保障中心采購管理暫行辦法》、《后勤服務保障中心基礎設施維修管理暫行實施細則》等一批規(guī)章制度；建立了后勤服務24小時保障、目標（績效）管理考核等一批機制，規(guī)范了采購、小型維修、商業(yè)門店管理等一批工作；通過細化崗位設置、優(yōu)化組合、科學排班，進一步規(guī)范了停水停電和維修服務流程。
　　2018年，在食堂建設方面，后勤服務保障中心（后勤集團）積極構思，在走訪調研了多家兄弟院校的管理經驗及做法后，對標國內一流高校建設水平，啟動飲食服務“6T”標準化建設，并邀請了上海市學校后勤協(xié)會餐飲管理專業(yè)委員會主任沈建平教授來校專題開展飲食“6T”實務現(xiàn)場管理專題培訓。通過中心的積極努力，飲食工作人員服務觀念逐漸改變，管理者能力水平得到提升，服務操作流程進一步細化，師生就餐環(huán)境得到較大改善，同時，食堂還開展了“明廚亮灶”、“文明餐桌”等一系列活動，受到全校師生的廣泛好評。
江大情懷樹立服務形象
“后勤不后，服務先行”如今已成為后勤人的不懈追求與奮斗目標。
　　“我離開部隊后就來到高校工作。我喜歡在學校上班，在這里能多和孩子們打交道，這讓我時刻充滿活力?！焙笄诠⒕S修班的張潤軍師傅說。他一個人兩個工具包，15年時間，近4000間寢室，用一雙巧手一顆匠心，日夜穿梭在全校27棟學生公寓之間，檢修水電，日常巡查，用自己的雙手為同學們排憂解難。
　　2018年1月，暴雪侵襲武漢。學生們沉浸在賞雪的樂趣里，但后勤人的心是緊繃的。他們牽掛的是師生在校園里出行的安全。教學樓旁、公寓門前、主干道上，他們鋪設氈墊、清掃積雪，無數的后勤人勞動的身影和皚皚白雪一起成了校園最美的風景。
　　2019年，第七屆世界軍人運動會將在武漢舉行，為更好地服務保障學校承辦的相關賽事，后勤服務保障中心（后勤集團）未雨綢繆，在全校統(tǒng)一安排下通過新增校園直飲水機、休閑椅凳、果皮箱、鉤臂式垃圾箱、清潔作業(yè)器械，完成校園地下管網疏浚，更換樹木銘牌，美化公共景點和園林建設等方式，進一步加強了對校園環(huán)境的整理力度，用實際行動為學校承辦軍運會保駕護航。
　　只要有需要，我們就在您的身邊。展望未來，在學?！半p一流”建設的征程上，后勤人必將繼續(xù)以服務師生為宗旨，以助力“雙一流”建設為使命，堅持“內聚實力、外樹形象”，努力打造具有江大特色的“三化”后勤服務保障體系，通過不斷深化內部機制改革，推動創(chuàng)新發(fā)展的跨界思維，不斷增強集團建設發(fā)展的動力和活力，為江漢大學服務“三化”大武漢建設作出更大貢獻。