易斯戴校區(qū)食堂


學生公寓


　　一條改革路，十年創(chuàng)業(yè)歌。
　　寧波大秦教育后勤服務有限公司（以下簡稱后勤公司）成立十年來，在“真情大秦，服務至臻”的服務方針和“以服務為根本，以質量贏效益，以創(chuàng)新促發(fā)展”的服務宗旨指引下，后勤公司不斷推行專業(yè)化、流程化、標準化、精細化和先進經營理念，公司業(yè)績連年攀升，十年艱苦創(chuàng)業(yè)和發(fā)展換來了可喜的業(yè)績：公司物業(yè)正式取得國家物業(yè)三級資質；四次順利通過ISO9001：2000質量體系的復審和ISO9001：2008換版審核；本部一、二樓食堂連續(xù)四年保持市A級食堂榮譽稱號，2008年被浙江省衛(wèi)生廳授予省“A級食堂”的最高等級稱號；本部及易斯戴學生公寓達到省高校標準化公寓；成立后勤分工會……所有的一切都成為后勤人不可忘懷的記憶。
　　縱觀十年，后勤公司的發(fā)展是成功的！為什么成功？首先，后勤公司是幸運的。我們的成長得到了學院各級領導的關心和指導，得到了全院師生的支持和配合；其次，我們后勤的員工是勤奮的。我們不僅付出了汗水，更付出了智慧?；厥资?，我們不斷推行專業(yè)化、流程化、標準化、精細化和先進經營理念，后勤公司成長的每一步都閃爍著我們創(chuàng)新的火花，每一步都積累著我們可貴的經驗和資源。
適時轉制，成立寧波高校首家股份制后勤公司
2000年5月28日，浙江紡織職業(yè)技術學院（學院前身）組建了準企業(yè)化動作的后勤發(fā)展公司。2003年初，在前二年分析、研究、反復醞釀的基礎上，后勤公司進入新校區(qū)實施全新的管理體制，建立起體制順暢、機制靈活、管理完善，按照企業(yè)化運作的“自主經營、獨立核算、自負盈虧、自我發(fā)展”的新型后勤服務保障體系，為下一步改革打好基礎。
　　2005年兩校合并，學院為了使后勤管理工作更加高效，更具活力和發(fā)展?jié)摿?，實現后勤資產的保值與增值，成立了寧波大秦教育后勤服務有限公司。公司由學院控股，公司經營者及原后勤員工持股。繞開了公司資產這個圈子，由公司的董事長、代表學院的后勤處對公司的經營活動進行服務質量監(jiān)控，成為寧波高校中第一家進行股份制探索的后勤公司。
狠抓質量，全面提升實施標準化建設
后勤公司始終把質量工作當成頭等大事來抓，制定了“真情大秦，服務至臻”的服務方針，并圍繞服務工作實時推進后勤標準化建設。2006年6月公司導入了ISO9001：2000質量體系，經過6個月的精心準備，于同年的12月正式通過了ISO9001：2000質量體系現場審核。2009年11月，認證中心對后勤公司質量體系進行了換證復審，質量體系的符合性、有效性得到了審核專家組的一致好評，順利通過了ISO9001：2008質量體系的換證復審。ISO9001質量體系文件已成為公司規(guī)范開展各項工作的基礎性文件。
　　公司一直把食堂管理放在首位，非常重視包括食品衛(wèi)生、安全生產、操作規(guī)范、飯菜質量、優(yōu)質服務、責任到人等多方面軟件建設。每星期按照文明食堂標準進行衛(wèi)生自查，及時發(fā)現問題，及時進行整改，從而進一步規(guī)范管理，規(guī)范操作。
　　公司每學期都會召開兩次各學院生活部長及學生公寓樓層長會議，及時傾聽學生的心聲，全面了解學生對于后勤的意見和建議。2008年開始，公司大膽創(chuàng)新聘用了25名同學擔任后勤質量監(jiān)督員，對后勤部門各項服務工作進行監(jiān)督，及時收集和反饋學生反映的情況，成為學生與后勤公司之間的紐帶。
　　短短幾年，通過公司及職工的共同努力，后勤公司在2009年12月取得了國家三級物業(yè)管理資質，進一步提升了公司的競爭能力，為公司擴大市場拓展的領域奠定了堅實的基礎。
引進人才，打造高品質企業(yè)團隊
后勤公司在推進產權制度改革的同時，積極進行人事分配制度改革，實行全員聘任制和勞動合同制，后勤人員從學院徹底分離，學院只保留原事業(yè)編制正式職工的四金及醫(yī)療保障，其余基本工資，崗位工資，年終獎金全由公司承擔。對后勤公司的全體員工實行“以崗定薪、績效掛鉤、股份分紅”，并逐步建立起社會化的勞動用工制度和社會保障體系，用人機制轉變使人力資源使用效益大大提高。公司每年都通過公開招聘的形式引進了一批大學生和一些有著豐富經驗的技術人員，他們在崗位上駕輕就熟，為公司的發(fā)展注入了一批新鮮的血液，各類人才的加入為公司帶來了更有效的管理方法和更好的工作效率。后勤隊伍從成立之初的40多人擴展為現在的各類服務人員300多人，管理面積從公司成立之初的4萬多平方米到2008年30多萬平方米。
　　公司注重企業(yè)文化和團隊建設，組織開展形式多樣的企業(yè)文化活動，通過宣傳欄、網站加強內部溝通，營造積極進取、文明和諧的企業(yè)文化氛圍，充分調動職工積極性、激發(fā)職工創(chuàng)造活力，推動科學發(fā)展觀的貫徹落實，使企業(yè)文化建設上了一個臺階，增強了企業(yè)的團隊意識和合作精神。
　　本著服務學生，一切為學生著想的服務理念，調動一切積極因素，公司每月組織一次管理人員培訓，每年組織兩次全體員工培訓，至今已舉行了《如何成為一個優(yōu)秀員工》、《如何做好一線主管》、《如何進行有效溝通》、《眾人劃槳開大船—團隊精神》、《如何提高執(zhí)行力》等多場培訓。
　　公司成立之初，就推行了崗位工資制。幾年來不斷修訂，不斷完善。公司每年一次進行考核及新的任命，并實行中層輪崗制度。這是公司改革和發(fā)展的需要，有利于公司資源的優(yōu)化整合，也能使各位中層領導的潛能得到更大的發(fā)揮。在公布新的人事任命的同時，新的工資方案也開始實行。在全球經濟危機的背景下，后勤公司不但不減薪反而還對全體員工的工資進行了不同程度的提高，極大地調動了公司員工的積極性，為公司的持續(xù)、健康、快速的發(fā)展提供源源不絕的動力。在新的工資分配方案中，公司大膽實行績效考核方式，將員工的工資與個人的表現相掛鉤，極大地提高了薪酬的公平性，公開性，合理性。
　　后勤公司一向把員工視為最重要的人力資源，凡后勤職工生病住院，公司都前去醫(yī)院或家庭慰問；職工的生日，公司都會訂好生日蛋糕送到員工手中；在歲末年終的時候，公司都會組織全體員工進行總結表彰。另外，每兩年公司還會組織員工體檢和管理人員旅游；對于骨干員工，公司還協(xié)助解決家屬就業(yè)，子女上學等問題。2009年11月，公司成立后勤分工會。工會不僅沿襲了公司重視員工的優(yōu)良傳統(tǒng)，還在年終的時候，走訪了公司的困難戶，為他們帶去了大米、食用油和被子等貼心的慰問品。
拓展效益，始終堅持建設節(jié)約型后勤
后勤公司成立以來，由于工人最低保障工資的逐年增加，水電漲價，勞動合同法的正式實施，養(yǎng)老保險等支出大幅度提高等因素，給公司的經營帶來前所未有的困難。為此，我們不是簡單的“等”、“靠”、“要”，而是積極拓展對外項目，為公司創(chuàng)利增收。2007年7月，后勤公司走出了向外拓展的第一步：通過公開招標，后勤公司獲得了萬里國際學院經濟貿易學院綠化和保潔項目等后勤服務項目，通過兩年的合作，得到了院方的高度好評。
　　根據發(fā)展戰(zhàn)略目標，后勤公司積極參與校內外項目的開發(fā)，如學院環(huán)境的綠化、辦公室盆景的擺放、及空調維修等一系列服務給公司創(chuàng)下了一定的效益。在完成大量維修、養(yǎng)護工作的同時，在公司領導的帶領下，全體員工任勞任怨，完成了多個項目：如2003年后勤全體員工放棄了整個暑假的時間，在時間短，任務緊的情況下，不分白天黑夜，順利完成了學校的搬移。05二校合并、06調整時也是如此。2007年為配合學院的迎評工作，公司上下一心，精心組織，充分調動各方的積極因素，加班加點在短短的15天里完成了6千多平方米總投資100多萬的綠化工程；2009年為迎接校慶三十周年的到來，公司同樣在十幾天時間里對生活區(qū)內的三角荒地進行了改造。一系列工程的實施，不僅美化了學院的環(huán)境，更為公司創(chuàng)造了一定的營業(yè)收入，更主要的是鍛煉了隊伍，積累了經驗，充分體現了后勤的保障有力，能打硬仗！
　　后勤公司在拓展的過程中，還一直十分重視節(jié)能降耗工作，在成立之初，就確定了“向管理要效益”的戰(zhàn)略思想，不斷深化管理，加大對能源消耗的控制，努力降低成本。在加強管理的同時，公司堅持從技術改造上要效益，通過采用新技術節(jié)約能源，提高能源的綜合利用率。公司先后投入資金對專家樓的熱水系統(tǒng)進行太陽能改造，在易斯戴學院進行了空氣能熱水系統(tǒng)的投入，不僅有效地方便了師生的生活，更在很大程度上實現了公司的節(jié)能減耗。
后記
十年磨礪成以往，再創(chuàng)輝煌待此時。十年時間，是一次結算，同時又是一個起點。這個十年過去了，又是嶄新的十年撲面而來，整整行囊，再次出發(fā)。展望新的十年，我們的企業(yè)經營將面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，市場競爭日趨激烈的局面。加強精細化的管理、不斷創(chuàng)新服務模式、提升全員精品服務技能、持續(xù)挖掘企業(yè)節(jié)約創(chuàng)效的潛力，是后勤公司上下進行新奮斗、實現新跨越的新起點。在今后物業(yè)管理服務過程中，要發(fā)揚企業(yè)的“關心、愛心、精心、誠心”的團隊精神，增強學習能力、創(chuàng)新能力、管理效率能力、執(zhí)行能力等“四種能力”。在工作中，善于思考、追求卓越，同時還要認識到隨著市場的激烈競爭，客戶和客戶的需求是時刻變化的，關鍵在于能否留住客戶，才能保證企業(yè)的效益。后勤公司要增強憂患意識，提倡全體員工將關注“細節(jié)”精品化服務作為良好的習慣體現到日常工作中，并且深刻認識到“企業(yè)創(chuàng)新決勝于細節(jié)，品牌發(fā)展決勝于細節(jié)，企業(yè)文化決勝于細節(jié)”。